Cancelar a inscrição no Cadastro Positivo é um direito seu e pode ser solicitado a qualquer momento, sem custo algum. O pedido pode ser feito nos principais birôs de crédito do Brasil — Serasa, SPC Brasil, Boa Vista e Quod — pela internet, por telefone ou pelos Correios, e o prazo legal para a efetivação é de até 2 dias úteis, conforme previsto na legislação vigente.
Ao longo deste artigo, você vai encontrar o passo a passo do cancelamento em cada birô, o que acontece com os dados já registrados após a exclusão, como essa decisão pode influenciar seu score de crédito e como confirmar que o processo foi concluído de fato.
O que é o Cadastro Positivo e por que ele existe
O Cadastro Positivo é um banco de dados que reúne o histórico de pagamentos de pessoas físicas e jurídicas — contas pagas em dia, financiamentos, serviços continuados como água, luz e telefone. A ideia central é oferecer às instituições financeiras uma visão mais ampla do comportamento de pagamento de quem solicita crédito.
Desde 2019, com a Lei Complementar 166, a inclusão no Cadastro Positivo passou a ser automática para todos os brasileiros. Antes disso, era necessário se cadastrar por iniciativa própria. Hoje, quem não quiser participar precisa solicitar a exclusão de forma ativa.
Esse histórico de pagamentos é consultado por bancos, financeiras e outras instituições durante a análise de crédito. Com mais informações disponíveis, a avaliação do perfil tende a ser mais detalhada — mas a participação não é obrigatória, e a exclusão pode ser pedida a qualquer momento.
Como cancelar inscrição no Cadastro Positivo em cada birô
Cada birô de crédito tem seus próprios canais para solicitar a exclusão. Veja como fazer o pedido em cada um deles.
Um ponto que costuma passar despercebido: o cancelamento em um birô não se estende automaticamente aos demais. Para sair do Cadastro Positivo de forma completa, é preciso repetir o processo em cada birô de forma independente.
Cancelamento na Serasa
O canal mais direto é o site ou app da Serasa. Siga estes passos:
- Acesse o site serasa.com.br/cadastro-positivo ou abra o app da Serasa.
- Faça login com seu CPF e senha.
- No canto inferior direito da tela, selecione a opção "Cancelar Cadastro Positivo".
- Leia o termo de cancelamento, marque a opção de concordância e clique em "Concluir".
Além do canal digital, há outras formas de solicitar:
- Por telefone: Central de Atendimento Cadastro Positivo pelo número 0800 776 6606.
- Pelos Correios: envie o formulário de cancelamento preenchido (disponível no site da Serasa) junto com cópias simples do RG e CPF para o endereço: Serasa Experian — Cadastro Positivo, Avenida Doutor Heitor José Reali, 360, Distrito Industrial Miguel Abdelnur, CEP 13571-385, São Carlos – SP.
Cancelamento no SPC Brasil
No SPC Brasil, o pedido pode ser feito pelo Portal do Consumidor ou pelo SAC da instituição. O portal reúne os serviços de atendimento ao consumidor e permite a solicitação de exclusão do Cadastro Positivo com login pelo CPF.
Caso prefira o atendimento humano, entre em contato pelo SAC do SPC Brasil para receber orientações sobre o processo e registrar a solicitação.
Cancelamento na Boa Vista (Consumidor Positivo)
A Boa Vista disponibiliza o cancelamento pelo app Consumidor Positivo (disponível no Google Play e na App Store) ou pelo site consumidorpositivo.com.br. O processo segue o mesmo fluxo: login com CPF, acesso à área de Cadastro Positivo e solicitação de exclusão.
- Por telefone: Central de atendimento pelo 0800 727 0201 (para pessoas físicas).
Cancelamento na Quod
A Quod oferece o cancelamento pelo site quod.com.br/cancelar-cadastro-positivo. O acesso é feito com CPF e os passos são indicados na própria página.
- Por telefone: 3003-7863.
- Presencialmente: Alameda Araguaia, 2104, 8º andar, CEP 06455-000, Barueri – SP.
O que acontece com seus dados após cancelar o Cadastro Positivo
Após a efetivação do cancelamento, as informações registradas no Cadastro Positivo deixam de ser acessadas para novas consultas de crédito. O prazo para que isso ocorra é de até 2 dias úteis, conforme as regras do Banco Central do Brasil. Durante esse período, o pedido é processado e comunicado às instituições participantes.
Vale ter clareza sobre um ponto importante: o cancelamento remove apenas as informações positivas de pagamento — aquelas que registram contas pagas em dia. Dívidas, atrasos e registros de inadimplência ficam em outros cadastros, como o SPC e o Serasa Consumidor, e não são afetados pela exclusão do Cadastro Positivo. Ou seja, cancelar o Cadastro Positivo não apaga o nome de listas de inadimplentes.
Com a exclusão, as instituições financeiras que consultarem seu perfil terão acesso a menos dados sobre seu comportamento de pagamento. Isso não significa que o crédito será negado, mas o volume de informações disponíveis para a análise será menor.
Como o cancelamento do Cadastro Positivo pode afetar seu score
O score de crédito é calculado com base em múltiplos critérios: histórico de dívidas, tempo de relacionamento com o mercado de crédito, dados cadastrais e, também, as informações do Cadastro Positivo. Na Serasa, por exemplo, os dados do Cadastro Positivo representam cerca de 44% do cálculo da pontuação.
Sem esses dados, o score poderia ser impactado, já que parte das informações que compõem o cálculo deixa de estar disponível. A variação depende do perfil de cada pessoa — quem tem um histórico sólido de pagamentos em dia tende a sentir mais essa ausência do que quem já possui outras pendências registradas.
Além do score, há um efeito prático a considerar: com menos informações sobre o perfil, instituições financeiras podem adotar critérios mais rígidos na concessão de crédito ou aplicar taxas de juros diferentes. Isso não é uma certeza — é um cenário possível que vale avaliar antes de tomar a decisão.
Como confirmar que o cancelamento do Cadastro Positivo foi concluído
Após o prazo de 2 dias úteis, acesse o site ou app de cada birô onde fez o pedido e verifique se o status do Cadastro Positivo aparece como cancelado ou inativo. Guarde os protocolos de atendimento gerados no momento da solicitação — eles servem como comprovante caso seja necessário contestar o processo.
Se o cancelamento não for efetivado dentro do prazo legal, é possível registrar uma reclamação no Banco Central do Brasil pelo site bcb.gov.br ou no Procon do seu estado. Esse passo de verificação é fundamental para garantir que a exclusão foi de fato processada e não apenas solicitada.
Perguntas frequentes sobre cancelar inscrição no Cadastro Positivo
O cancelamento do Cadastro Positivo é gratuito?
Sim, o cancelamento é gratuito em todos os birôs de crédito. Nenhum canal — seja internet, telefone ou Correios — cobra qualquer valor pela solicitação.
Posso voltar a me inscrever no Cadastro Positivo depois de cancelar?
Sim, a reinscrição pode ser solicitada a qualquer momento. Para reativar, basta acessar o site ou app do birô desejado e seguir o processo de adesão. O novo histórico começa a ser construído a partir da data de reativação — os dados anteriores ao cancelamento não são recuperados de forma automática.
Preciso cancelar em todos os birôs ou basta um?
O cancelamento em um birô não se estende aos demais. Para sair do Cadastro Positivo de forma completa, é preciso fazer o pedido de forma independente em cada birô: Serasa, SPC Brasil, Boa Vista e Quod.
O cancelamento do Cadastro Positivo limpa meu nome?
Não. O Cadastro Positivo registra apenas informações de pagamentos em dia — dados positivos. Dívidas e registros de inadimplência ficam em outros cadastros e não são afetados pela exclusão do Cadastro Positivo. Quem está com o nome negativado precisa quitar ou negociar as dívidas para regularizar a situação.
Manter o controle sobre a vida financeira vai além de decidir participar ou não do Cadastro Positivo. Acompanhar pagamentos, movimentações e vencimentos com regularidade ajuda a construir um histórico sólido e a tomar decisões mais informadas. Apps de serviços financeiros podem ser úteis nesse processo — como é o caso do Mercado Pago, que permite acompanhar movimentações e organizar pagamentos em um único lugar.
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*Consulte condições e tarifas em:
https://www.mercadopago.com.br/ajuda/termos-e-condicoes_299
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